سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر نيروز ستور
نحرص في نيروز ستور على تطبيق سياسة استبدال واسترجاع عادلة وواضحة، بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية. إليكم التفاصيل:
حقوقكم في الاستبدال والاسترجاع:
يحق لكم الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
* عدم مطابقة المنتج للمواصفات: إذا كان المنتج مختلفًا عن الوصف المذكور عند الشراء، أو غير صالح للاستخدام الذي طلب من أجله، أو مخالفًا للإعلان عنه.
* وجود علامة تجارية مقلدة: إذا تبين أن المنتج يحمل علامة تجارية مقلدة أدت إلى تضليلكم بشأن مصدره.
المدة المتاحة للاستبدال والاسترجاع:
نمنحكم مهلة محددة للاستفادة من هذه السياسة في حال وجود عيب أو خلل في المنتج:
* الاستبدال: خلال 5 أيام من تاريخ استلام المنتج.
* الاسترجاع: خلال يوم واحد من تاريخ استلام المنتج.
ملاحظة هامة: بعد انقضاء هذه المدد، لا يحق للمستهلك المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع، وذلك وفقًا لما تنص عليه قوانين وزارة التجارة والاستثمار.
شروط الاستبدال والاسترجاع للمنتجات التالفة:
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع بنجاح، يرجى التأكد من توفر الشروط التالية:
* أن يكون المنتج بنفس الحالة الأصلية التي استلمتموه بها.
* أن يكون المنتج مطابقًا تمامًا للمنتج الذي تم بيعه، دون أي تغيير أو تلاعب.
* إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
إلغاء الطلب بعد الشحن:
في حال رغبتكم بإلغاء الطلب بعد شحنه أو تغليفه وتجهيزه، سيتم خصم تكاليف الشحن ورسوم الإرجاع (إن وجدت)، والتي تقدر بنسبة 5% من قيمة المنتج لتغطية تكاليف التغليف. كما قد يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني.
الشحن خارج المنطقة:
* بمجرد تسليم المنتج لشركة الشحن، تصبح مسؤولية تتبع الطلب أو إلغائه أو تغيير عنوان التسليم مسؤولية العميل.
* في حال تجاوز 5 أيام على وصول المنتج إلى منطقة العميل دون استلامه، لا يتحمل متجر نيروز ستور أي مسؤولية عن المنتج.
* في حال عدم استلام المنتج من قبل العميل، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن بقيمة 30 ريالًا. تجدر الإشارة إلى أن شركات الشحن تحتفظ بالشحنات لمدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل وفقًا لسياساتها، وبعد ذلك يتم إعادتها إلى مستودعاتنا.
* في حال حدوث خطأ من جانب العميل (مثل تقديم عنوان خاطئ أو طلب إلغاء خدمة بعد تفعيلها)، لا تتحمل المؤسسة مسؤولية هذا الخطأ ولن يتم استرجاع المبلغ المدفوع.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد الدفع وشحن المنتج نهائيًا.
حق المتجر في الرفض أو الخصم:
في حال عدم توفر أي من الشروط المذكورة أعلاه، يحتفظ متجر نيروز ستور بالحق في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو تطبيق خصومات على المبلغ المسترد.
نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة وسلسة في نيروز ستور. إذا كان لديكم أي استفسارات أخرى، فلا تترددوا في التواصل معنا.
